Il Counselor è un esperto nella relazione di aiuto per i disagi di vita quotidiana. È un professionista capace di aiutare a trovare soluzioni a difficoltà di vario genere che si possono presentare ad un individuo nel suo relazionarsi col mondo, col quotidiano, nel relazionarsi con se stesso o con le persone vicine, nell'ambiente familiare, lavorativo e di svago.

Nei rapporti affettivi, nei rapporti amorosi, negli eventi particolarmente coinvolgenti come nascite, malattie proprie o di persone care, morti, delusioni per aspettative mancate e in ogni tipo di relazione nella quale ognuno si può trovare durante l'arco della sua esistenza. Si rivolge al cliente con un atteggiamento peculiare che tende a creare un legame sociale diverso da tutti quelli che l'individuo può aver sperimentato fino a quel momento.

La specificità che caratterizza la relazione con il cliente è proprio il fatto che, prima ancora di essere un rapporto professionale, il Counseling è un rapporto umano confidenziale in cui il cliente si sente accolto, ascoltato, accettato e compreso; è un atteggiamento professionale a metà strada tra il rituale distacco del medico e il caldo coinvolgimento dell'amico del cuore, tra l'aritmetica competenza del commercialista e quella carismatica di un maestro.

Il Counselor è la figura professionale che, avendo seguito un corso di studi di almeno tre anni, ed in possesso pertanto di un diploma rilasciato da specifiche scuole di formazione di differenti orientamenti teorici, è in grado di favorire la soluzione di disagi esistenziali di origine psichica. L'intervento di Counseling può essere definito come la possibilità di offrire un orientamento o un sostegno a singoli individui o a gruppi, favorendo lo sviluppo e l'utilizzazione delle potenzialità del cliente.

All'interno di comunità: ospedali, scuole, università, aziende, comunità religiose, l'intervento di Counseling è mirato da un lato a risolvere nel singolo individuo il conflitto esistenziale o il disagio emotivo che ne compromettono una espressione piena e creativa, dall'altro può inserirsi come elemento facilitante il dialogo fra la struttura e il dipendente. Il Counselor deve avere buone conoscenze di psicologia e di patologie psicologiche, perché qualora si presenti un cliente con difficoltà patologiche manifeste, ha il dovere di indirizzarlo allo specialista di competenza.

Il Counseling non è una cosa che si impara sui libri ma è la vita stessa a insegnare, è un atteggiamento interiore che può solo nascere da un lavoro di crescita personale, di consapevolezza della propria fondamentale libertà di fronte alle sollecitazioni della vita. Il Counselor deve essere impregnato dalla certezza che con la relazione particolare con il cliente possa sostenerlo nella ricerca di sé. Gli elementi fondanti del Counseling sono la presenza attiva e l'umanità del Counselor messi a disposizione del cliente per fargli sperimentare una relazione peculiare, unica e soprattutto alternativa.